Service manager

Breng jij onze dienstverlening naar het volgende niveau?

Maak klanten blij met jouw gevoel voor service en structuur

Locatie: Heerenveen (hybride werken mogelijk)

Jouw rol als Service Manager

Als Service Manager ben jij degene die ervoor zorgt dat onze dienstverlening klopt. Niet alleen op papier, maar juist in de praktijk. Je brengt rust, overzicht en structuur in het beheerteam en zorgt dat alles soepel loopt.

Je staat midden in het team en weet wat er speelt. Tegelijk kijk je verder: waar kan het slimmer, beter of efficiënter? Je zorgt dat het team, de afspraken en de techniek op elkaar aansluiten. Geen losse eindjes, maar duidelijkheid. Daardoor kunnen we sneller verbeteren en blijven we goed inspelen op wat klanten van ons vragen.

Klinkt dit als iets voor jou? Dan maken we graag kennis met je.

Wat ga je doen

In deze rol stuur je het beheerteam aan en zorg je dat iedereen weet waar de focus ligt. Je houdt overzicht over de werkzaamheden en zorgt dat alles goed op elkaar aansluit. Tegelijk zit je er dicht genoeg op om te zien waar het beter kan, en pak je dat ook meteen op.

Je bent continu bezig met verbeteren. Je kijkt kritisch naar processen, werkwijzen en samenwerking en maakt die steeds een stapje slimmer en efficiënter. Signalen uit incidenten, klantfeedback en rapportages vertaal je naar concrete acties waar het team echt mee verder kan. Zo borg je de kwaliteit en zorg je dat we blijven ontwikkelen.

Daarnaast werk je nauw samen met product owners om onze dienstverlening verder te verbeteren en klaar te maken voor de toekomst. Jij zorgt dat plannen niet op papier blijven, maar ook in de praktijk werken.

Minstens zo belangrijk: je helpt je collega’s vooruit. Je coacht het team, brengt duidelijkheid en bouwt aan een cultuur waarin leren, verbeteren en samenwerken vanzelfsprekend is.

Jouw taken:

Aansturen: Je stuurt het beheerteam aan en zorgt dat iedereen weet waar de focus ligt.
Overzicht houden: Je coördineert de werkzaamheden en houdt grip op wat er speelt.
Verbeteren: Je maakt processen slimmer, duidelijker en beter uitvoerbaar.
Doorontwikkelen: Je vertaalt feedback, data en incidenten naar concrete acties.
Afstemmen: Je werkt samen met product owners aan toekomstbestendige dienstverlening.
Coachen: Je helpt collega’s groeien en bouwt aan een sterk team.

Solliciteer meteen

Jij bent:

Samenwerker: Je haalt het beste uit je team en zorgt dat iedereen weet waar hij of zij aan toe is.
Gestructureerd: Je brengt overzicht, houdt focus en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
Een verbeteraar: Je ziet waar het slimmer kan en pakt dat praktisch op.
Duidelijk: Je communiceert helder, met het team én richting klanten.

Ervaring in IT‑beheer of service management is belangrijker dan je opleiding. Heb je hbo werk- en denkniveau en gewerkt met SLA’s, rapportages en procesverbetering, dan zit je goed.

Kennis van Microsoft 365, Azure en Entra ID is een pré. Net als de drive om jezelf te blijven ontwikkelen.

Over Puur

Bij Puur ICT geloven we in langdurige samenwerkingen. Met klanten en met elkaar. We zijn uitgegroeid tot een allround specialist in Microsoft Cloud, met een team van ruim 40 collega’s die weten wat ze doen en elkaar versterken.

We werken samen, helpen elkaar en zeggen waar het op staat. Dat zorgt voor duidelijkheid en voor een team dat goed op elkaar is ingespeeld. We kijken vooruit, blijven verbeteren en zoeken continu naar manieren om dingen slimmer en efficiënter te doen, zonder het onnodig ingewikkeld te maken. Gewoon praktisch en helder.

De sfeer is open en nuchter. Je luncht samen op kantoor, kunt meedoen aan sportieve activiteiten en leert je collega’s ook buiten het werk goed kennen. Met events zoals de Puur WerkWeek en de Pure Praam maken we daar graag tijd voor.

Bij Puur krijg je de ruimte om je te ontwikkelen en je werk op jouw manier goed te doen. We vertrouwen op elkaar en doen wat we beloven.

Wat bieden we jou?

Wij zoeken mensen voor de lange termijn. Daarom zorgen we dat het gewoon goed geregeld is:

25 vakantiedagen
8% vakantiegeld
Pensioenregeling
Reiskosten- en thuiswerkvergoeding
Opleidingsmogelijkheden
Hybride werken
Jaarlijkse werkweek en teamactiviteiten

Overtuigd?

Past dit bij jou? Stuur je cv (en eventueel motivatie) naar ikwilwerken@puurict.nl.
Heb je vragen? Neem contact op met Peter Kok via 088 – 165 2300.

Solliciteer meteen

Aan intermediairs

Puur aanvaardt geen ongevraagde hulp van intermediairs / uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s (in welke vorm dan ook) zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van Peter Kok (Managing Partner), worden beschouwd als publieke informatie. Er wordt geen vergoeding betaald indien een kandidaat via deze weg wordt aangenomen.

De ICT Specialist uit het Noorden

De ICT specialist uit het Noorden; het kantoor van Puur ICT in Heerenveen mag dan wel gelegen zijn in Friesland, maar wij zijn actief in het hele land.

Met onze oplossingen om jouw ICT te versimpelen en bedrijfsprocessen te verbeteren ontzorgen wij onze klanten. Onze ICT specialisten nemen jou graag mee op reis naar de Microsoft 365 cloud om de ICT functionaliteit vanuit Microsoft 365 volledig te benutten.